“七天无理由退货”“仅退款”，为了吸引和留住消费者，各大电商平台推出了许多方便消费者的购物政策，保障了众多消费者的权益。但与此同时，也有一些人利用这些规则谋取不当利益。
湖南湘江新区公安局岳麓派出所近期办理了一起利用网购进行敲诈勒索的案件。辖区内食品企业皇家小虎遭遇同一消费者连续13次退货，该消费者以食品“有异物”、“发霉”等理由索要赔偿。索赔金额从最初的50元、100元，逐步提高到1000元。最终，该女子李某露出破绽，被警方抓获归案。
△2月26日，岳麓派出所副所长卢宏伟正在处理案件信息。记者孔东亮 摄
2月26日，潇湘晨报·晨视频记者在岳麓派出所和皇家小虎公司现场采访了解到，嫌疑人李某利用AI软件生成图片，用发霉产品代替网购产品拍照，并通过社交平台发布投诉帖子进行索赔，导致该食品公司损失达7000多元。目前，连续13次索赔的李某因涉嫌敲诈勒索已被警方刑事拘留，案件正在进一步办理中。
△李某多次以产品“有异物”“包装破损”为由申请仅退款，并进行索赔。
连续接到客户索赔，金额从50元提高到1000元
小周是皇家小虎的客服人员，在公司工作近两年，曾多次在购物软件上接待过李某。小周介绍，公司主要经营速冻小吃，并在多个主流电商平台开设有店铺。
2025年年底，小周接手处理一起客户投诉，客户称购买的手抓饼收到后发现发霉，要求退款及赔偿，索赔金额高达1000元。客户称，按照相关规定，店铺应赔偿此费用。
收到客户发来的图片后，小周隐约感觉不妥，“那个图片看起来不自然，有修过的痕迹。”结合近期公司处理的多起类似投诉，小周将情况及时上报。
技术部门经过研究后确认图片存在问题。且这名客户并非首次索赔，且每次索赔理由大致相同，如“食品里面有异物”“包装破损”等。
皇家小虎相关负责人告诉记者，他们通过梳理此前多次受理的投诉发现，该消费者从2024年11月到2025年底，大约在皇家小虎购买了10次左右相关速冻食品。每次购买金额不高，约30元至70元不等，但几乎每次都会提出退货和索赔。最初索赔50元，后续逐步加码至1000元。
“每次购买后就索赔，索赔后还继续购买，消费者一般都有避损心理，这种行为不合常理。”负责人表示，有时该消费者甚至在同一天内于不同平台购买同一产品，种种迹象表明其行为是有意为之。
通过调取客服聊天记录，皇家小虎工作人员发现该消费者也曾多次在社交平台发布关于该品牌产品的负面消息，且在与客服沟通时多次威胁：“我发的图片已经有几千浏览量了。”“如果你们不赔偿，我不介意把这些内容发到所有平台。”
△岳麓派出所将嫌疑人李某抓获归案。
警方：女子行为构成敲诈勒索，已提请检方批捕
2025年12月，皇家小虎公司选择报警。岳麓派出所介入调查时，该消费者仍在其店铺下单，并在收到货当天发起退货和赔偿申请。
2月26日，潇湘晨报·晨视频记者采访岳麓派出所副所长卢宏伟。卢宏伟介绍，接报后，警方对案情进行了研判，迅速锁定嫌疑人藏身地。民警随即驱车前往江苏，在当地警方协助下将李某抓获归案。
△李某在社交平台发帖投诉，其向警方交代，发霉食品照片并非网购订单产品。
李某是山东聊城人，在江苏打工。她交代，看到有人分享“薅羊毛”方法后，开始尝试。起初，她在收到食品后拍照并用AI软件修图，使食品看似含异物，随后又在食品中撒捏碎的饼干拍照，甚至提前准备发霉食品图片，谎称收到变质发霉货，以骗取赔偿。
此外，李某多次更换用于收取赔偿款的账号，有时用自己账号，有时用亲朋好友账号，以规避查处。
卢宏伟表示，李某的行为明显涉嫌敲诈勒索，目前已被警方依法刑事拘留，警方已向岳麓区人民检察院提请批准逮捕。
△2月26日，皇家小虎办公区域，客服人员与客户交流。记者孔东亮 摄
26日上午，记者在皇家小虎办公区域见到，工作人员已恢复正常工作。企业负责人介绍，2月24日（正月初八），公司全面开工，“我们努力为每位消费者提供优质产品和服务，感谢政府及公安机关为企业正常生产经营秩序提供保障。”
（潇湘晨报·晨视频记者 曾永红 孔东亮）
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